人们都在寻求方便

前些年有本书很畅销——《寻找生命中的贵人》，每次去逛书店都能看到类似书名的书，也总是能碰到相识的熟人来买这本书。

那时候，一切靠自己，万事不求人的我，当然是没看过这本书，为了研究大家都在寻找贵人的现象，我开始认真的思考，到底什么是贵人？我有贵人吗？

我得出的结论是：贵人就是愿意帮助你，愿意为你大开方便之门的人。谢天谢地，我自己也有很多贵人。

打工时老板是我的贵人，因为老板告诉我，公司里只有我不用按点上下班，不用打卡签到，他为我大开方便之门；初做策划时，有两位客户是我的贵人，他们不跟我讲价，而是问我要是不够我在给你加点钱，也不问我过去有没有成功案例，他们为我大开方便之门。

人们做事都喜欢方便，谁能够给你提供方便，你就喜欢谁，就愿意和他合作，就惦记着能有机会为他做点事回报他人。

所以能够为用户提供方便的产品一定是好产品。

方便产生价值

这几年我出差去北京的时候，基本都是做T47列车，这趟列车夕发朝至，晚上上车睡一觉，第二天就到了，特别方便一点也不浪费时间，所以我每次都不惜多花钱，在票贩子手里买高价火车票，就是因为这趟车方便，不像坐飞机，几个小时坐在飞机上，往返机场都要浪费时间。

你的产品如果能够为用户提供方便，就有了畅销的基础，甚至有人就会不惜高价购买。

我们的产品如果能让用户感觉事情做起来更容易、更迅速或者是更好，目标顾客自然会需要我们的产品。

火车站里面的麦当劳价格要比商业中心的更贵，这是为什么，绝对不是因为这里的房租比商业中心的房租贵，是因为乘车的人在这里吃饭更方便，所以这里的房子才能租的更贵。

过去修手机的，都为用户提供备用手机。去修车，很多修理厂都提供备用车。他们为什么要这样做？就是为了给顾客提供方便，顾客才能愿意在他这里消费。

因方便而成功

我是一个喜欢看书的人，过去都是去新华书店买书，很不方便，为了买到一本价格20元的书，去了两个城市的五家书店，车费就花了几百元。

经常捧一摞子书挤公交车回家，也是很不方便。后来有了当当网，网上购书，首先是选书方便了，输入一个关键词即可找到想买的书，不用再到书店里来回逡巡，就像要猎取食物的豹子一样，目光在成千上万册书籍间游移，累得不停的眨眼。

然后是送货上门，这服务就更方便了，你在网上几分钟就选好了书，过个一两天或者两三天，快递小哥就把书直接给你送上门。发现了当当网可以网上购书，让我如获至宝，兴奋了好一阵子，再也不用去新华书店，费力的花好几个小时也找不到自己想买的书了，再也不用捧一摞子书还要挤公交车了。

于是我不到半年时间，就凭借优异的消费积分，光荣的获得了当当网钻石卡会员的殊荣。每逢看着像读书人的，我就迫不及待的说，以后到当当网买书吧，可方便了。

讲到这我自己都感觉好像是在帮当当网做广告，其实我后来就不喜欢当当网了，因为有两次我的账户后台有问题，联系客服的时候都杳无音信。

再后来我又成了卓越亚马逊网站的常客，弃当当网选择亚马逊有上面提到的一点原因，更重要的是亚马逊的电子书数量更多。因为看电子书就更方便了，从选书到购书再到开始阅读，分分钟就可以搞定，存在手机客户端，随时随地可以展卷阅读。

谁能够为用户提供方便，谁的生意就兴隆。谁不能为用户提供方便，谁的企业就一定很艰难。就像新华书店，如果他不是国有企业，早就在全国销声匿迹了。

找到用户的不方便

要想让用户接纳我们的产品，首先我们要了解，用户在购买产品、使用产品这两个环节，分别有什么不方便的地方，看我们能不能提供方便。

前些年超市都是免费提供朔料购物袋，因为商家提供的免费朔料袋都是便宜的，不可降解的，严重污染环境。那为什么商家还要提供呢，就是因为顾客方便，顾客需要这样的方便，这就是购买环节的不方便。

现在我们知道了为什么商家会送货上门，为什么网上购物能流行，为什么写字楼门口有卖快餐的，他们都是在解决购买环节的不方便。

了解了用户在产品使用上的不方便，你就可以改进自己的产品，或者设计更好的产品占领市场。早期的手机都是又大又厚重，携带不方便，所以市场上每一次更轻薄的手机出现都会引发新一轮的抢购，因为它又一次解决了手机使用上的不方便。

怕麻烦就做不好销售

凡是能够为用户提供方便的企业都做得不错，凡是只管自己方便，不管用户是否方便，思考问题以自我为中心，不是以客户为中心的人，事业做的都不好。

找我做咨询的人，我给他几个建议，他说你这主意倒是不错，就是做起来有点麻烦。我只好好言相劝，客户是没有花钱买麻烦的，只有你不怕麻烦，把麻烦留给自己，才能给客户提供方便，这样客户才能愿意与你合作。

思考：

我们的产品及服务，能够为用户提供哪些服务？